Refund policy

Palautukset

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mukana tulee olla kuitti tai muu ostotosite.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen sergei@bookbrothers.fi.

Palautusosoite:

Book Brothers
Untamontie 7 A 5
00610 Helsinki

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet palautuksen tekemiseen. Älä lähetä tuotetta takaisin ilman, että olet ensin ottanut meihin yhteyttä.

Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärä tuote.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

Vauriot ja virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, virheellinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse, jotta voimme selvittää asian ja korjata tilanteen.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai personoituja tuotteita eikä lahjakortteja.

Vaihdot

Emme tarjoa suoria tuotevaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Book Brothers tarjoaa asiakkailleen kuitenkin 30 päivän palautusoikeuden tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Peruutus- tai palautusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuote palautetaan samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja mukana tulee olla kuitti tai muu ostotosite.

Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Jos palautus hyväksytään, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Huomioithan, että pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoissa voi olla viivettä ennen kuin palautus näkyy tililläsi.

Jos et ole saanut maksun palautusta 15 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme ilmoittaneet palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä.